国内地物业管理发展至今已过了而立之年，但时不时仍然看到行业负面新闻登上报端，行业的社会价值和美誉度并不是很高，真正让客户满意尊重和感动的企业更是凤毛麟角，导致这种问题的产生的原因也许有诸多方面，但笔者认为有一个不可忽略的原因，那就是行业内普遍缺乏“工匠精神”。这句话体现在我们每个物业从业者身上就是没有安心把自己的工作做好。那么，在具体的物业管理工作中，物业从业者的工匠精神具体体现在哪里？

精益求精，日臻完美

有一句广告词说：没有最好，只有更好。我想这或许就是物业从业者的工匠精神所在。

无疑，一名普通的物业从业者每天都会面对诸多琐粹的事情，每项工作没有最好，只有更好，当我们的主观意识里，没有放下追求，那么完美就没有尽头，最好的就一直是我们孜孜追寻的目标。在工作中，只有我们具备精益求精的主观意识，才能有精雕细琢的行动和追求完美的梦想，以实际行动在物业管理服务过程中增加工作的积极性、主动性和创造性。也只有这样，我们才能切实践行“工匠精神”，才能真正领会工匠精神的那种对工作的执著，对我们所做的事情、所服务的客户尽善尽美、精益求精，才能达到真正意义上的不断改进提高。

严谨细致，一丝不苟

此外，具备严谨、一丝不苟的敬业工作态度也是物业从业者工匠精神的体现。没有卑微的工作，只有卑微的态度。我们每一个物业人员要从心里认识到，我们所做的每一件工作，都是与客户利益休戚相关的，而且每一件事都不是小事。只有在态度上认识到重要性，才能用高度责任心去认真完成每项工作任务。试举一例，2013年10月11日，北京某购物广场发生火灾。在事故原因调查中，我们得知在火情初发的十多分钟里，商场消防中控室值班人员两次将消音报警器消音继续玩游戏，直到火势蔓延不可控制，以致他们手足无措。在火灾扑救中，造成两名消防官员不幸遇难的惨剧。如果这两名值班人员在工作态度上严谨点，这样的事故难道不可避免么？这不得不引起我们的警戒。

纵观当今社会，想做大事的人多，愿意把小事做好、做细、做精的人少，而小事是我们每天都要面对的，尤其是物业一线人员，每天的工作都是平凡的，甚至重复枯燥，我们必须改变心浮气躁、粗枝大叶、浅尝辄止的毛病。树立一丝不苟、严谨的工作态度，认真地完成每件小事，才能实现我们的远大目标，才能做成我们想要做的大事，才能成为出色“工匠”级的优秀人才。

专业专注，坚持恒定

工程、安保、客服、环境是物业管理的四个基本专业。工程技工们如果都能以工匠自居，那么小区的设施设备的完好率在98%以上根本就不是问题；保安员能以工匠自居，就会站好每班岗巡好每班逻，客户安全又放心；客服人员能以工匠自居，永远将心比心，客户一定会“满意+惊喜”；清洁阿姨能以工匠自居，处处都是7S的标准，小区生活环境必然更美丽；绿化阿姨能以工匠自居，绿化不秃露、不虫害、修剪美观大方，这样的一群物业人谁不称赞？

专注才能更专业。专于其中，方成极致。我们每天在物业一线服务，只有用专注的思想方可展示专业的水平，让客户能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。如：对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩；小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施；冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过服务专业化的体现，处处展现物业服务痕迹，等等。只有在专注上下足功夫，全神贯注就没有做不好的物业服务。坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业主当亲人；坚持就是把客户的每一个问题都落实到实处；坚持就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步。没有一念的执著，也就不会倾尽一切追求精益求精；没有一生的坚持，也不可能达到专业水平的极致与完美。坚持就是胜利。有一句话说：“如果已经选定了方向，即便爬也要爬到终点”。一念执著，其实就是要求我们坚定自己的信念，专注于自己的工作，踏踏实实为工作努力；一生坚守就是要求我们耐得住工作寂寞，经得住各种诱惑，不为外力影响，坚持自己选择的专业和方向，不断改进，不断完善，最终实现自己的梦想，成就自己的人生。

正如，王石在中国物业管理协会第四届第三次理事会上发表演讲所说的，中国的物业管理真正的市场化仅仅刚刚开始，它的前景、空间很大。笔者也深深地相信只要我们每位物业人员在属于自己的领地里，埋头苦干，深耕细作，拥有一颗匠心，物业行业必将在中国城镇化进程中成为一个有影响力、有号召力的行业。